W tym momencie potencjalny klient sprawdza, czy oferowana przez Ciebie usługa, zaspokoi jego potrzebę, czyli rozwiąże jego problem. Twoim zadaniem jest pokazanie siebie z jak najlepszej strony. Klient stara się również dowiedzieć więcej na temat samej marki. Celem optymalizacji strony internetowej, jest maksymalne ułatwienie potencjalnemu konsumentowi przejście przez „zakupową podróż”