Mencari pelanggan setia merupakan suatu faktor utama dalam keberhasilan suatu bisnis. Dalam zaman persaingan yang semakin kian ketat, memiliki dasar pelanggan yang loyal bukan hanya menolong menjaga stabilitas pendapatan, tetapi juga berkontribusi terhadap pertumbuhan usaha jangka panjang. Banyak pengusaha berusaha untuk menemukan taktik yg mujarab untuk menarik dan mempertahankan pelanggan,
